Maison Funéraire de l'Amiante (Mouvement Coopératif) - Thetford Mines, Québec

Annick D.

Incompétence totale ou manque d’expérience je ne sais quoi dire.

Aucune empathie pour le deuil de la famille.

Manque grandement de vitesse dans l’exécution de leur tâches qui sont sous leur responsabilité, tel que stipulé aucontrat des pré arrangement.

Doit faire des suivi avec une certaine personne pour réaliser que 5 semaines plus tard aucune action n’a été prise de sa part. Certificat de décès pas commandé et d’autres demande également.

Kelly L.

Le service que j'ai reçu de la dame qui s'occupait de mon dossier avant les funérailles je n'ai rien à dire, j'ai été très bien accompagné de ce coté, mais le jour des funérailles malheureusement j'ai été laissé à moi-même beaucoup. En arrivant on vient que me débarré la porte et personne n'est venu m'accueillir ou me demander si tout était ok et m'expliquer le déroulement complet, ou se placer pour les condoléances etc...40 min s'écoule...les gens commencent à arriver, 10 min se passes encore...j'envoie mon garçon de 16 ans chercher quelqu'un qui travaille là-bas car l'hommage vidéo que j'avais fait qui était sensé jouer n'était toujours pas parti....ils sont finalement venu le partir mais le son n'a même pas joué, il y avait de la musique d'intégré et elle n'a pas jouer du tout...ils ont aussi fermé le vidéo plus tôt que prévu. J'avais une liturgie de 1h de prévu après les condoléances, le prêtre est venu me voir mais avait pas été mis au courant des chansons qui devait joué durant la liturgie et au moment de la première chanson, à la moitié de la chanson une annonce d'assurance se met à jouer. Ils ont dû reprendre la chanson. Ensuite 30 min après le début de la liturgie tout était terminé, ils avait déjà débarrassé l'urne en plein milieu de la chanson de fin et enlever les signets et tout. J'ai du retourner chercher les signets car des gens en voulaient évidemment et j'ai demandé si on pouvais rester jusqu'à 3h le temps de se recueillir et de parler ensemble vu que j'avais jusqu'à 3h. On m'a dit non on a un autre funérailles...je me suis senti pressé de sortir, finalement j'étais un numéro pour eux...j'ai vraiment pas aimé mon expérience là-bas. C'est sensé être un beau moment, on est pas sensé s'organisé tout seul ou presque et se sentir tassé de la....bref...je parle de ca à la personne qui s'occupe de mon dossier… mis à part qu'elle me dit qu'on ne peut reprendre ce moment...il ne font rien… je trouve cela plus qu'ordinaire… Bref pensez s'y deux fois avant de choisir cette maison funéraire pour vos membres de la familles et proches…

the B.

La pire expérience de toute ma vie.
Je n' ai jamais vu une telle froideur, un si grand manque d' empathie et de compréhension de la part d' employés de maisons funéraires. Pour eux c' est juste l' argent qui importe. Ils se foutent de la peine et du désarroi que tu ressens.
Mon beau-frère n' avait aucune assurance-vie et de peur de ne pas se faire payer, ils exigeaient la 1/2 de la somme la journée de l' exposition.
Ils ne voulaient même pas l' exposer même si c' était ses dernières volontés et que ça permettrait à tous les petits-enfants de voir leur papi une dernière fois..ils voulaient juste l' incinérer et ont cédulé son exposition un dimanche soir! Oui. Vous avez bien lu. Un dimanche soir..quand personne n' aurait besoin du salon..car ils gardaient le vendredi-samedi-dimanche pour les défunts les plus payants!
Alors ma soeur a décidé de changer de salon funéraire! Ils ont trouve un autre salon où ils seront traités comme des humains et non comme des chêques.
Honte à vous et si ce commentaire peut éviter à une autre famille de vivre ce qu' on a vécu alors mission accomplie.
Tu nous manque tant Dominic Guay! Toi tu étais si humain et professionnel!

Stéphanie P.

M. Dominic Guay nous manque. LUI il savait ce qu'il faisait. Les nouveaux..... PIRE service. Ils ont servis ma famille comme dans un garage, pensant à la facture avant le défunt ou la famille. Aucune sympathie pour les gens en deuil. On perdu trace du corps, mal organisé, impoli, et je pourrais continuer LONGTEMPS. Ils ont gâché les obsèques, ont mis l'avis de décès très en retard, ont botché la photo du signet. Aucun professionnalisme!!!! Si nous ne nous saurions pas battu un mininum les obsèques auraient eu lieu 3 mois plus tard!! Le dernier aurevoir est censé nous aider à dire aurevoir en paix en respectant les volontés du défunts et le nouveau staff est complètement INCOMPÉTENT et d'aucune aide. Les souhaits de la famille n'ont pas été respectés. Les mots ne sont pas assez pour d'écrire la douleur que vous avez fait vivre à ma famille.
Je précise encore une fois que seul la nouvelle gestion est responsable, nous avons fait affaire souvent avec la Coopérative auparavant et tout était parfait.

Chenel D.

J'ai commandé avec Séquoia fleuriste un arrangement fleural pour des amis lors du décès du père (beau-père) de ceux-ci. Quand je suis arrivée au salon funéraire, l'arrangement n'y était pas. J'ai demandé aux deux monsieurs (directeur et gérant j'imagine) du salon s'il pouvait y avoir un autre endroit où mon arrangement pouvait être et un de ceux-ci m'a répondu que tout ce qui était arrivé était là (ton assez sec merci). J'ai appelé le fleuriste pour lui dire que mon arrangement fleural n'y était pas et il m'a dit que ça avait été bien livré et que lui même l'avait vu à côté du cercueil. Il m'a demandé de montrer au directeur de l'établissement la photo de l'arrangement et celui-ci m'a dit: ah oui me semble que je l'ai vu...... mais il est où? Celui-ci me dit ben ça me dit quelque chose mais je sais pas où il est, arrangez-vous avec le fleuriste c'est lui qui est responsable......Ils savaient d'ailleurs parler au téléphone. Me semble que s'il l'a vu, c'est ça responsabilité!!! En tk pour faire cours après quelques discussions avec le directeur ou le gérant, je sais pas son titre, et le fleuriste, celui-ci m'a dit qu'il me rembourserait..... à suivre!! Mais tout çà pour vous dire que j'ai été assez déçue et choquée du service et de ne pas avoir eu d'aide du salon. Même pas eu d'offre pour me dédommager ou remboursement (surtout qu'il m'a dit que ça lui disait quelque chose), fallait que je m'arrange avec le fleuriste.
Louise L.

Nadia D.

Mes sincères remerciements à M Boutin, et à toute son équipe, pour leur professionnalisme, la clarté de leur propos, leur honnêteté et leur soutien lors l'accompagnement des membres de notre famille pour l'organisation des funérailles de notre père. Et que dire de la beauté de leur chapelle...

Francine C.

très bon service, vraiment une belle équipe humaine avec beaucoup de compassion.
merci pour votre professionnalisme

roberto T.

Il serait temps de permettre d’assister à distance aux gens qui me peuvent se déplacer. C’est un service très apprécié des autres maisons funéraires qui se soucient du service offert.