IKEA Boucherville - Boucherville, Québec

Nino6635

Après avoir attendu 45 minutes pour la sortie de marchandises, je me présente au comptoir pour me faire dire qu’il y a un problème informatique et que la caissière aurait dû m’avertir de me présenter au comptoir avec facture pour la préparation de la marchandise. Grand manque de communication. Vous devriez mettre un avis de la situation grand format. Résultat: 45 minutes de mon temps perdu et 90 minutes plus tard je suis toujours en attente de ma marchandise

manuel pacos

C’est toujours parfait une visite chez IKEA. Beaucoup de nouveautés très belles. Nous avons trouvé tout ce que nous cherchions avec un petit passage au resto pour des boulettes suédoises.

Sandrine BJ

J’y vais depuis des années et je n’ai jamais été déçue. Je fais preuve de courtoisie avec les membres du personnel et je reçois le même respect en retour. La cafétéria est super et propose de bonnes options végétariennes. Il y a peu de personnel sur le plancher pour aider les clients, mais c’est le modèle d’affaire de ramassage chez IKEA et qui permet d’offrir des options plus abordables. Je vérifie toujours les quantités dans l’application ou sur le site web avant de me déplacer pour ne pas être déçue. J’y retournerai sans hésitation.

Mohamed Touihri

Service absolument inacceptable !!! C’est une honte totale !!! Je viens chercher une simple pièce de rechange, et la fille au comptoir refuse carrément de me servir. Elle ne prend même pas la peine de m'écouter ! Je lui montre l’article, et devinez quoi ? Même pas un regard ! Elle me répète encore et encore que « cet article n’existe pas ici », qu’il faut le commander en ligne. C’est un manque de respect flagrant, une attitude méprisante envers les clients ! Franchement, je suis écœuré par un tel niveau de service !

Jean-Philippe Bégin

Bon rien a dire sur le magasin... Tout comme d'habitude. Un plaisir... Par contre je ne peux pas en dire autant du stationnement. On est à la mi-juillet... Pourquoi est-ce qu'il y a autant de giga nids de poules dans votre stationnement?

Raymond Charest

Moi et ma femme avons magasiné pour des meubles et notre set de chambre et nous avons été agréablement surpris de l'excellent service à la clientèle pour l'essai de notre matelas sur place et aussi des précieux conseils du vendeur qui nous a vraiment éclairé sur notre décision merci beaucoup à toute l'équipe et je recommande tellement cet endroit pour l'achat d'un bon matelas ça vaut le déplacement !

Carole Deo

Très mauvaise expérience au niveau du personnel. Je demande à une employée que je veux commander une armoire mais elle me dit de chercher son collègue Ensuite lorsque je trouve mon armoire, je demande de l'aide à un employé pour mettre l'armoire sur le chariot, mettons que ça y tentait pas trop! À la caisse, je demande au caissier si quelqu'un pourrait m'aider à mettre la boîte de 80 pouces de long et qui pèse 50 lbs, me répond de voir à l'extérieur s'il y a un employé qui ramasse les chariots mais qu' il n'est pas obligé! Finalement personne n' est là, donc je l'ai fait moi-même, non sans peine ? En fait de service, difficile de faire pire?

Jean-François Thériault

Ikea : You get what you pay for.

J'ai changé mon évaluation après l'événement de ce soir. De 5 étoiles j'ai revu à deux étoiles.

Si vous avez l'intention d'acheter une cuisine chez Ikea je vous suggère de lire notre expérience jusqu'à la fin.

Présentement Ikea est en pleine promotion de ses cuisines avec un rabais substantiel de 15% sur votre facture d'achat de cuisine.

C'est une très bonne affaire cela représente le montant des taxes. L'économie sur une facture de 15 000$-20 000$ ça représente beaucoup d'argent.

Nous savions que cette promotion se tenait à cette période de l'année pour un temps limité nous avons donc coordonné nos rénovations pour cette période afin de profiter du rabais et terminer notre cuisine pour le temps des fêtes.

Nous avons utilisé l'outil de planification pendant des heures de temps, nous avons mesuré trois fois plutôt qu'une pour être certain que tout soit correct. Nous avons travaillé pendant des semaines à rêver du projet. La cuisine c'est la touche finale de nos rénovations nous étions fin prêt.

Aujourd'hui nous sommes allés chez Ikea pour faire approuver nos plans par un employé et pour passer la commande.

Lisez bien ce qui suit..

Nous avons été bien accueillis par les employés qui travaillent au département de cuisine. Le problème concerne surtout Ikea, ses politiques de ventes ainsi que la disponibilité des produits.

Nous avons passé environ 80-90 minutes avec l'employé pour passer notre commande en revue. Après avoir traversé toutes les étapes une collègue est venue réviser les plans et le bon de commande pour que tout soit ok.

Une fois approuvé l'employée se dirige vers d'autres clients pour les aider. Mais tout juste avant elle se retourne vers nous et nous annonce candidement que le modèle de porte que nous avons choisi n'est pas disponible. Les portes, surfaces et certains morceaux ne sont pas en stock et Ikea ne sait pas à quel moment les stocks seront de retour.

On lui a demandé si on allait avoir notre cuisine pour le temps des fêtes, elle nous répond dans la négative. Malheureusement beaucoup de gens sont "sur la liste d'attente". Ça va aller après la période des fêtes. Cela peut prendre des mois.

Ensuite on nous dit que Ikea n'est pas responsable de nous informer quand certains morceaux de cuisine seront de retour en magasin. Nous devons nous-même nous rendre sur le site et créer des alertes pour chaque article manquant.

C'est la responsabilité du client de faire les allers retours à toutes les fois qu'un morceau est disponible à nouveau. Aucune réservation possible, premier arrivé premier servi.

On propose donc de payer la cuisine en entier mais Ikea refuse. Les clients ne pourront payer que les pièces disponibles. Tout ce qui est en rupture de stock n'est pas payable d'avance. Le système informatique ne le permet pas.

Comme la promotion ne dure que quelques semaines, les pièces en rupture de stock ne seront pas comprises dans le rabais de 15% qu'Ikea se targue d'offrir.

On demande alors si on peut nous donner un bon différé (raincheck) afin qu'on puisse conserver notre privilège d'achat.

Non plus!!!

Ikea ne produit pas de bons différés. Ce n'est pas obligatoire dans la loi de l'offrir à ses clients. Une majorité d'entreprises vont l'offrir pour agir en bon citoyen commercial mais pas Ikea.

Il y a des lois qui protègent les consommateurs mais apparemment Ikea arrive à se soustraire de ses obligations à cause de certaines zones grises dans la loi de l'OPC.

Ikea attire sa clientèle avec une offre alléchante mais elle est incapable de garantir les stocks et elle refuse d'offrir des solutions tel que les bons différés. Ikea joue sur les lacunes des articles de loi et ses politiques sont frustrantes.

Il n'y a aucune mention sur le site qu'Ikea est en rupture de stock. Ni dans son outil de planification de cuisine.

Avant de dépenser tout ses efforts renseignez-vous auprès des employés. Et évaluez les possibilités d'acheter ailleurs ou de faire affaire avec Bokea ou Nieu qui offrent des façades compatibles aux cuisines Ikea.

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