Hôpital général du Lakeshore - Lakeshore General Hospital - Pointe-Claire, Québec

Shanel G. S. A.

Un excellent hôpital, je tiens énormément à remercier le personnel pour votre merveilleux travail. Vous prenez si bien soin de vos patients. Vous avez si bien pris soin de mon père. Vous l'avez sauvé. Je vous en remercie infiniment. 🫶♾️

Carlos N. K.

Ma femme a accouché le 24 mars 2025 à l’hôpital Lekeshore, et nous tenons à exprimer notre profonde gratitude envers toute l’équipe médicale. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec professionnalisme et bienveillance. Le personnel soignant a fait preuve d’une attention remarquable, assurant un suivi attentif et rassurant tout au long du processus.

Les installations sont modernes et bien entretenues, et l’environnement était parfaitement adapté pour offrir confort et sérénité à la maman et au bébé. Nous remercions particulièrement les sages-femmes et les médecins qui ont été d’un soutien précieux à chaque étape.

Nous recommandons vivement l’hôpital Lekeshore à tous ceux qui recherchent une prise en charge de qualité. Merci encore pour cette belle expérience !

Line L.

Vendredi, le 21 mars dernier, ma sœur Carole a été admise à l’urgence de l’hôpital général du Lakeshore, où elle y a passé environ une quinzaine d’heures. Son cas a été évalué rapidement au triage, sa civière placée dans un endroit près du poste de garde. Le personnel de nuit et de jour a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire. On s’est assuré que ma sœur était confortable malgré la douleur et l’inquiétude. On m’a permis de rester près d’elle, ce qui fut des plus apprécié.
Le personnel médical de l’urgence est travaillant, à de l’empathie et, malheureusement, est souvent traité irrespectueusement par des patients et leur famille. Je vous remercie pour vos services professionnels et votre bienveillance. Ma sœur est la personne la plus précieuse dans ma vie. Que de bons soins vous lui avez prodigué! ❤️

Pierre L.

Cet hôpital illustre tristement ce que le système de santé québécois peut produire de plus déshumanisé. Ce lieu, censé être un refuge pour les malades et les personnes en détresse, devient une expérience frustrante, marquée par l’inefficacité, l’indifférence et l’absence totale de compassion.

Dès l’arrivée, le constat est accablant. Un écran affiche fièrement un temps d’attente de 1h40 avant de voir un médecin, comme si cette durée était acceptable. Mais sur le terrain, la réalité est tout autre. Les patients attendent bien souvent quatre heures, parfois plus, sans nouvelle, sans information, sans qu’on daigne reconnaître leur présence ni leur douleur. Certains finissent par quitter, découragés, la rage au ventre. D’autres, ceux qui n’en peuvent plus de souffrir, se voient contraints de reprendre un ticket pour passer à nouveau par le triage. Leur simple présence ne suffit plus à rappeler qu’ils sont là et qu’ils ont mal.

On évoque un manque de ressources, un système à bout de souffle. Mais ce n’est pas qu’une question de moyens. Il y a deux infirmières au triage qui voient en moyenne deux patients par heure. Deux agents aux admissions qui suivent le même rythme. Peut-on vraiment parler d’un système optimisé quand les ressources humaines ne sont ni mobilisées ni encadrées de manière efficace? L’impression générale est celle d’un service en pilote automatique, où le temps semble figé, où personne ne semble pressé d’agir.

Même les rôles d’accompagnement sont vides de sens. L’agent de sécurité, qui pourrait offrir un minimum de présence humaine ou de soutien moral aux patients seuls et anxieux, reste vissé à son téléphone. Tout semble conçu pour faire attendre, faire patienter, mais sans jamais apaiser ni informer.

Il n’y a ici ni accueil digne, ni attention portée à la souffrance, ni volonté de rendre l’attente plus supportable. Ce qui frappe, c’est l’absence totale d’une culture du soin. Aucune chaleur humaine, aucune écoute, aucun geste qui montre qu’on comprend ce que traverse la personne en face. Le patient est un dossier, une statistique de plus, un corps à gérer parmi d’autres.

Et que dire des médecins? Ils sont nombreux à se plaindre du système, de la pression, du manque de reconnaissance. Mais où est leur implication réelle dans l’amélioration de ce même système? Où est leur serment de servir, leur vocation à soulager la douleur, leur humanité? Derrière les années d’études, le prestige du titre et les salaires que l’on finance collectivement, certains semblent avoir oublié l’essentiel : leur rôle est d’aider, de soigner, d’être présents. Pas de fuir, de bâcler ou d’ignorer.

Cet hôpital est à l’image d’un système en dérive, devenu autocentré, préoccupé par son propre fonctionnement plus que par ceux qu’il est censé servir. On y ressent une forme d’arrogance institutionnelle, un repli sur soi, une culture de l’habitude où l’on préfère préserver sa routine que répondre à l’urgence humaine.

Et pendant ce temps, les heures passent. Six heures plus tard, nous sommes toujours là. Un proche souffre, visiblement, intensément. Et pourtant, rien ne bouge. Personne ne vient. Aucune solution n’est proposée. Aucun mot, aucun regard. Juste le vide. Le néant.

Ce n’est plus un simple problème d’organisation. C’est une perte totale de sens. Ce lieu, qui devrait incarner le soin, la présence, l’espoir, s’est transformé en machine froide, désincarnée. Et dans cette machine, les malades deviennent invisibles.

Il est urgent de se poser la vraie question : comment en sommes-nous arrivés là? Et surtout, qui aura le courage d’y remédier?

Louise C.

Accident 3 juin 2025, possible fractures aux deux chevilles. Malgré une très longue attente (12 heures jusqu’à mon retour à la maison), le personnel a été bienveillant. Heureusement une fracture, l’autre cheville a pris un sacré coup malgré tout. Le préposé a la radiologie a été vraiment super. Une semaine plus tard, je vois l’orthopédiste, Dr. Scaramucci, il était vraiment à mon écoute, l’infirmière était très attentive aussi. J’ai dû retourner le lendemain suite à un problème avec ma botte orthopédique (je n’avais pas de r-v, j’ai appelé et parlé à l’infirmier du service d’orthopédie, il a accepté de me voir malgré les nombreux r-v, j’ai attendu environ 1h15 mais ça a pris 5 min pour l’ajustement de la nouvelle botte. Mention spéciale à Khan, extrêmement gentil, une personne dévouée. Merci Kahn (Louise Grégoire)

Julien G.

Si votre enfant présente des douleurs tellement fortes qu'elle vomit toutes les 15 minutes, tient à peine debout, n'y allez surtout pas, 2h30 d attente aux urgences, pas de prise en charge des douleurs pour finir par se faire dire au triage, si c'était ma fille j'irai à Sainte-Justine. Ce fut le meilleur conseil!! Ma fille avait besoin d'une opération d'urgence, elle a passé la nuit à Sainte-Justine dans de fantastique condition. Lakeshore--> pas pour les enfants!!!

Rita R.

Je suis allée là l’urgence et le personnel étais super 👍
Rien à redire très bon service de jour et de nuit . Les infirmières travaillent fort et sont très efficaces .
J’ai fais un séjour de 4 jours et je n’ai de bons mots et des remerciements .
Merci 🙏

Dominique G.

Bonjour à vous tous qui lirez ce review. Je tiens à vous partagez mon expérience avec le personnel de l'hôpital Lakeshore qui a été teinté de bienveillance et de chaleur humaine du début à la fin du suivi que j'ai eu pour avoir une chirurgie importante au nez avec les service de cette institut. Tout au long tu processus et des rendez-vous préopératoire incluant la journée de mon opération chacun des membre du personnel que j'ai eu l'occasion de côtoyer mon fait sentir comme étant important. Cette chaleur dans leur approche m'a fait sentir presque que comme si j'était un membre de leur famille ou l'un de leur proche ce qui ma permis de rapidement me sentir en confiance et entre bonne main.

Un merci particulier à la chirurgienne Madame Natali Gabra qui a changé ma vie en réussissant parfaitement l'opération fait à mon nez. Je serais pour toujours reconnaissant de pouvoir avoir un nez qui fonctionne à 100% grâce à elle et son équipe magique. Cela dit, le plus beau souvenir que je garderai de cette expérience ne sera pas ce résultat en soit mais bien le contact tellement unique et positif que j'ai eu avec chacun des membres du personnel que j'ai eu le privilège de rencontrer, comme professionnel de la santé, mais surtout comme humain rayonnant et chaleureux.
Merci encore à toute l'équipe formidable de l'hôpital deLakeshore! 😀