Centre de services Desjardins du Mont-Bellevue - Sherbrooke, Québec

Jijo D.

Aujourd’hui, vendredi 4 juillet 2025, j’ai tenté de vous joindre par téléphone à 15h40, sachant que vous fermez à 16h. Vous aviez donc encore 20 minutes pour répondre, mais aucune réponse.

J’ai été mise en attente pendant 27 minutes, pour finalement me faire raccrocher au nez, et ensuite, on m’informe simplement que vous êtes fermés. Honnêtement, c’est un manque de respect total envers les clients.

Quand une entreprise affiche des heures de service jusqu’à 16h, ça veut dire qu’elle sert les clients jusqu’à cette heure-là — pas qu’elle arrête de répondre 30 minutes avant. Ce genre de comportement donne une très mauvaise image de votre service à la clientèle.

Je comprends que la fin de journée puisse être occupée, mais ce n’est pas une excuse pour ignorer les appels ou raccrocher aux gens sans explication. C’est frustrant de perdre son temps à attendre pour rien, surtout quand on appelle pour des informations importantes ou urgentes.

J’espère sincèrement que vous prendrez ce commentaire au sérieux et que vous ferez les ajustements nécessaires pour répondre davantage aux appels, même en fin de journée. Les clients méritent un minimum de considération, et aujourd’hui, ça n’a pas été le cas.

Yanis

Étant étudiant français venu faire un stage de 4 mois à l’Université de Sherbrooke, j’ai ouvert un compte chez Desjardins pour toucher ma bourse. Jusque-là, tout allait bien. Mais au moment de quitter le Canada, j’ai voulu transférer mon argent restant sur mon compte en France, et là, c’est devenu un vrai parcours du combattant.

On m’a dit qu’un virement international était impossible car je n’avais pas de NAS. Pourtant, j’avais déjà réussi à en faire un premier en juin, accompagné par une conseillère de Sherbrooke. Cette même personne m’avait assuré qu’une fois cette vérification faite, je n’aurais plus besoin de me déplacer : il suffirait simplement d’appeler le numéro derrière ma carte.

Quelle surprise de découvrir, en essayant de faire mon virement final, que ce n’était finalement pas possible ! Par téléphone, on m’a renvoyé en succursale. Une fois sur place à Montréal, le guichet m’a… renvoyé au numéro derrière ma carte. Une heure passée avec une conseillère pour activer les virements internationaux sur l’application, et au moment de valider, toujours ce fameux NAS demandé. Conclusion : impossible de transférer mon argent. On m’a même dit que ça « marcherait mieux depuis la France »… ce qui est totalement incohérent.

Résultat : j’ai dû retirer tout mon argent en cash, faute de solution proposée.
C’est incompréhensible qu’une telle situation puisse exister dans une grande banque : un service client qui se contredit, des promesses qui ne tiennent pas, et surtout aucune solution concrète pour les clients étrangers.

Je partage cet avis à contrecœur car tout s’était bien passé jusqu’ici, mais ce problème est inadmissible. Si vous êtes étranger, soyez très vigilants : Desjardins risque de vous laisser sans solution pour rapatrier votre argent, même en vous présentant directement en succursale.

Patric D.

Avis sur le centre de service Desjardins du Mont Bellevue, Sherbrooke

Je suis extrêmement déçu du service offert au centre de service Desjardins du Mont Bellevue à Sherbrooke. Si vous devez effectuer une transaction courante nécessitant l’assistance d’un commis au comptoir, préparez-vous à attendre. J’ai personnellement attendu 40 minutes, et ce n’est malheureusement pas un cas isolé.

Même avec quatre caisses en opération, le service demeure lent. Les caissières semblent prendre leur temps, ce qui aggrave la situation. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que Desjardins ferme de plus en plus de succursales pour les remplacer par des guichets automatiques, qui ne peuvent pas tout accomplir. Par exemple, débloquer un chèque certifié déposé ou d’autres opérations nécessitent encore un commis.

Un tel service est inacceptable pour une institution financière de cette envergure. C’est honteux de voir que la qualité du service à la clientèle diminue autant. Je ne peux que déplorer cette situation et espérer une amélioration rapide.

David J.

Suivant la décision de Desjardins de fermer 30% de leurs succursales et guichets automatiques en particulier dans les petites villes et villages, mais aussi à travers Sherbrooke, Desjardins est devenu une banque peu pratique pour ceux qui ont besoin de faire ou préfèrent des transactions en personne, dont les personnes âgées. Plusieurs clients ont changé d’institution financière vers d’autres qui sont plus proches, mais clients restent devront faire un détour pour se rendre à une des caisses qui restent ouvertes, ce qui provoquera plus d’achalandage et de longues attentes, qui causera davantage de mécontentement.

La fermeture de succursales et région indispose non seulement un grand nombre de clients mais aura aussi un impact négatif sur les communautés qui avaient besoin de leurs services en région éloignées Si ce n’est pas que Desjardins change sa vocation vers une banque principalement en-ligne, cette décision démontre un désintérêt total à l’expérience client et qu’ils priorisent les profits au bien être des clients et de la communauté.

Cette décision est contraire à leur mission, qui est celle-ci: « En tant que groupe financier coopératif contribuant au développement des communautés, nous accompagnons nos membres et clients dans leur autonomie financière. »

Charles B.

Pire banque de tout les temps. Ils ont eu une fuite dinformation donc nos ID ne sont plus sur. Ils ont des frais sorti de nul par de façon répéter. Delais irrespectueusement long trop souvant. Outre que cest local et le nombre élevé de guichet je ny vois aucun avantage

Charles T.

Je trouve dommage la direction qu'il ont pris je me souviens le gérant ya de ça 15 ans seulement pouvait vous conseiller dans son bureau librement maintenant on est une côte et ils est arrivé des erreur de leurs parts que j'ai du assumer leurs systèmes de paiement si vous annuler une transaction et bien l'argent peut attendre votre autorisation avant d'être redéposer dans votre compte ce que j'ai appris pour la somme des frais de chèque nsf de mon assureur automobile et de ma chère caisse avec qui je fais affaire depuis ma 4eme année ils répondent on pardonne une fois mais ces quoi ça ces eux qui ont fait l'erreur mon argent étai dans leurs mains et inutile dans discuter avec eux ces payant de faire ça sûrement

denis A.

Excellent service !!! Le personnel nous aide à trouver réponse à l'information que nous recherchons de façon professionnel et courtoise. Un exemple à suivre .

Seul aspect négatif les frais de service !

Benoît D.

Grand et très ensoleillé !!