Fédération romande des consommateurs (FRC) - Lausanne

Za He

Je trouve l’assurance juridique qu’ils proposent est un arnaque total. J’ai sollicité CAP par 3 fois et Je la qualifierais d'une protection juridique inutile.

La 1ère fois que j'ai fait appel à leurs services, ils ont accepté mon cas. Puis après leur avoir envoyé la procuration et tous les documents nécessaires, ils sont finalement revenus sur leur décision et ont refusé la prise en charge juste quelque jour avant la date butoir. C’était compréhensible, malgré leur annonce tardive qui m’a causé pas mal de problèmes, vu que cela concernait un accident antérieur à mon contrat chez eux.

La 2ème fois, je les ai sollicités pour un cas lié à mon hospitalisation et mon contrat de travail. Les faits étaient clairement postérieurs à mon contrat avec CAP, et ils n'avaient rien à voir avec ma 1ère demande. À nouveau, ils ont refusé la prise en charge en liant cette 2ème demande à mon accident.

J’ai dû mandater un autre avocat pour ce 2ème problème, qui m’a confirmé mon droit de prise en charge par CAP car ce problème était clairement postérieur à mon contrat. Je les ai donc à nouveau contactés en leur expliquant le point de vue de mon avocat. Ils m’ont alors reproché "d'être allée voir un autre avocat avant de les consulter", alors que j'ai justement dû aller voir un autre avocat parce qu'eux-mêmes m'avaient refusé la prise en charge! Ils ont ajouté que selon mon contrat ils avaient le droit de me refuser la prise en charge pour avoir enfreint ce point dans le contrat...

Suite à plusieurs échanges, ils ont finalement proposé de me représenter mais pour cela, il fallait que je laisse tomber mon avocat (que j’avais déjà engagé, après leur refus) afin que leur avocat (qui n'avait pas l'air très expérimenté) reprenne mon dossier.
Je devais donc laisser tomber mon avocat (que j'avais engagé suite à leur refus) et faire CONFIENCE qu'ils n'allaient pas à nouveau m'annoncer par la suite qu'ils revenaient finalement sur leur décision et ne pouvaient pas prendre en charge mon cas?

Quoi que vous fassiez, ils trouvent toujours une ruse pour ne pas prendre en charge votre cas. Je regrette beaucoup d’avoir fait confiance au service juridique que la FRC propose

Rosa Galvão Roduit

Ma télé de 1400 frs parti pour un simple devis, car des petites lumières sur l'écran après un court-circuit dans mon appartement. Un devis où ma télé réduite en pieces, et bien bravo , dommage que la discutions avec Marinelli je n'ai pas pu enregistrer mais ça me servira de leçon...
Déjà bien défendu avant dans d'autres cas mais là vraiment une " Aberration " le suivr de ma télé, et parce ça fait exactement une année et mon Facebook me donne les souvenirs, donc parti de nouveau...
En attendant je demande réparation

Louis

Service super, je ne comprends pas les notes.. Le service juridique est efficace et l'équipe est efficace.

maylin yuki

Que ce soit la FRC Genève ou FRC Vaud, j'ai toujours été très satisfaite de l'aide rapide et complète que les équipes juridiques m'ont apportée. Merci pour votre travail et soutien dans cette société de consommation au contour parfois plus qu'opaque.

Mike Johnson

Ils font beaucoup de choses très bien, par contre, le fait de signaler les appels indésirables sur leur formulaire est totalement inefficace ; on en reçoit de plus en plus.

Rebecca A

Prompte réponse assortie d'excellents conseils.
Un immense merci !

Marc-André Del Pedro

Organisation indispensable pour la défense des consommateurs. A encourager absolument.

Raphaël Stanescu

Service FRC conseil (juridique) au top!