Renaissance Fripe Pointe-aux-Trembles - Pointe-aux-Trembles, Québec

Marianne Cadieux

Jeudi 3 octobre 2024, vers 20 heures, à la succursale de Pointe-aux-Trembles, j’ai acheté un piano électronique destiné aux jeunes enfants pour la somme de 6,85 $. Je trouvais cet article cher, d’autant plus que je ne pouvais pas vérifier s’il fonctionnait correctement.

À la caisse, deux employées ont appelé le gérant pour confirmer s’il pouvait être entièrement remboursé. On m’a assuré qu’il était pleinement remboursable et que, s’il ne fonctionnait pas, je pouvais le rapporter. Aucune autre condition n’a été spécifiée.

Une fois à la maison, j’ai inséré des piles neuves Energizer et, au démarrage, le produit fonctionnait. J’ai ensuite nettoyé l’article avec un chiffon et du nettoyant, et retiré l’étiquette de 6,85 $. Cependant, après à peine cinq minutes de jeu, le jouet s’est mis à émettre une tonalité aiguë en continu, nécessitant son arrêt complet. Après plusieurs essais, ce problème s’est avéré récurrent.

Lors de mon retour à la boutique, la caissière a fermement déclaré que le produit n’était pas remboursable. La caissière Ramona a ensuite corrigé cette affirmation, et Yannick, portant son manteau prêt à rentrer chez lui, est venu les rejoindre à la caisse. Il a affirmé que, bien que le produit soit électronique et donc remboursable, le fait que j’avais retiré l’étiquette annulait cette possibilité. Il a ajouté, et je cite, qu’il se moquait de ce qui avait été dit la veille, car c’était ma responsabilité de lire les petits caractères sur ma facture et d’écouter les messages audio diffusés toutes les 15 minutes dans la boutique.

Je trouve cette situation inacceptable pour plusieurs raisons :

Manque de clarté et d’information : Aucune condition concernant l’étiquette n’a été mentionnée lors de l’achat. On m’a explicitement dit que le produit était remboursable sans autre précision.
Produit défectueux : Le jouet ne fonctionne pas correctement, même après avoir suivi toutes les instructions d’utilisation. Il est donc normal de s’attendre à un remboursement ou à un échange.
Service client inadéquat : L’attitude de Yannick, qui a ignoré les informations fournies la veille et a rejeté la responsabilité sur moi, est inacceptable. En tant que client, je m’attends à un service respectueux et à des solutions, pas à des accusations.
Je demande donc un remboursement complet pour cet article défectueux, conformément aux informations qui m’ont été fournies lors de l’achat.

De plus, je souhaite recevoir des excuses pour le traitement que j’ai subi. En tant que client, je mérite d’être traité avec respect et considération, et cette expérience a été extrêmement décevante.

Résidents de Pointe aux Trembles je vous encourage à confier vos dons au Grenier Ozana au coin de St-Jean Baptiste et Victoria.

M-A-J suivant votre réponse :

Merci pour votre réponse rapide. Je comprends que votre politique stipule que l’étiquette est nécessaire pour tout échange ou remboursement. Cependant, lors de mon achat, on m’a explicitement indiqué que le produit était remboursable sans autre précision, même après avoir retiré l'étiquette.

Je vous rappelle que le jouet est défectueux et ne fonctionne pas correctement, malgré l’utilisation de piles neuves. Il est donc raisonnable d’attendre un remboursement ou un échange, conformément aux informations fournies par vos employés.

Je vous prie de bien vouloir réévaluer ma demande de remboursement et de considérer les circonstances particulières de cette situation.

Je vous remercie de votre attention à ce problème et j'attends votre réponse favorable.

Cordialement,

Vanna-Lusa Noel

On y trouve de tout pour la maison. Il y a même une section 50%, mais il faut chercher pour trouver de beaux morceaux. Employés sympathiques et courtois. Par contre, file d'attente assez longue: 1 seule caissière pour 10 clients.

Chillin Reptilian

C’était ma première visite et ça ne sera pas la dernière! Le magasin est bien organisé, c’est propre, ça sent bon, le personnel est souriant et à l’écoute. Une grande variété de vêtements pour dames et de presque toutes les tailles. J’ai trouvé un beau pantalon chic presque neuf et deux chandails assez originaux, presque neufs en parfait état. Le coût total a été de 22$, toute une aubaine! L’expérience de magasinage a été très agréable, les autres clients étaient courtois. Je vais revenir souvent!

Veronique a

les filles étaient trop heureuses j adore votre magasin les employés sont courtois et in y trouve de vrai tresors!
croyez vous que tous ca m a coute juste 100$!!
merci de faire une difference et si vs y passez donnez donc un petit 2$ 5$ tse un petit qq chose qui leur permette de continuer a exister...!

Mohamed Amine Gammoudi (aminovca)

J'ai visité tous les magasins Renaissances sur l'île de Montréal, c'est le pire côté nombre des articles offerts, qualité des articles et beaucoup plus le personnel qui sont pas accueillant

Sakura Pink

À part que je n'aime pas leur ''CD de musique'' et que ç'est trop fort du haut parleur directement à la ranger des dames,(le son trop fort, je l'avais dit à une employée) la variété est là! Leur grandeur est moyenne mais il y a pas mal de choix. Il y a plus de qualité dans les textiles car maintenant tout est trop mince et stretch seulement. Mais dans cette période de ma vie, là, c'était plus pour des décorations que je cherchais. Des cadres et beaucoup de petits blocks de rangement ont été trouver là. Merci aux gens du village de Pointe-Aux-Tremble! Je ne jetes pratiquement jamais rien. Ce que je ne veux plus, il retourne toujours au Renaissance ou a une autre boîte à don comme dans mon passé, jamais à la poubelle! Aussi le contoire ''Boutique'' à bouteilles de soins de lux est consolateur.

Olivia-Nelly St-jean LeCoultre

J'ai trouvé un Bébé Yoda qui marche parlé et bouge les oreilles et les bras la kétten en moi est trop contente ?

Fernando De Alva

C'est vraiment TRÈS RIDICULE,la toilette fermé par mesures sanitaires
Je déconseille tout le monde de visiter c'est endroit,